Еще одна госуслуга Россельхознадзора получила сертификат о соответствии принципам и стандартам клиентоцентричности, то есть она оказывается в удобном для граждан формате. Такая работа проводится в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Речь о государственной услуге «Лицензирование деятельности по производству лекарственных средств для ветеринарного применения».
Что упростили для получателей услуги:
— сокращен срок предоставления государственной услуги до 15 рабочих дней;
— отменена документарная проверка, 80% документов лицензирующий орган получает посредством системы межведомственного электронного взаимодействия;
— заявление можно подать в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ), что позволило сократить время на заполнение заявления, так как большая часть информации заполняется автоматически из личного кабинета заявителя на ЕПГУ.
Информация о результате оказания услуги направляется в личный кабинет заявителей на ЕПГУ вместе с выпиской из реестра лицензий.
В пресс-службе ведомства отметили, что уже 10 госуслуг, оказываемых Россельхознадзором, имеют сертификаты клиентоцентричности в рамках федерального проекта «Государство для людей».
О проекте «Государство для людей»
«Государство для людей» — федеральный проект, направленный на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом.
В Аналитическом центре при Правительстве России на базе Центра разработок «Государство для людей» функционирует лаборатория пользовательского тестирования, которая является одним из инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. В ней проводятся исследования клиентского опыта и сертификация услуг, сервисов, государственных функций на соответствие принципам клиентоцентричности с использованием специального оборудования.
Клиентоцентричность — это предоставление услуг и сервисов в том виде, в котором они нужны гражданам и предпринимателям. А клиентоцентричное государство — это государство, функции и услуги которого организованы удобным для людей образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
В рамках клиентоцентричного подхода постоянно ведется мониторинг качества оказания государственной услуги, сбор обратной связи от ее получателей для учета пожеланий и потребностей каждого гражданина и предпринимателя.
Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале допустимости принципам клиентоцентричности, которая характеризует, насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидания клиента с его реальным восприятием, уровень эмоционального комфорта.
Россельхознадзор выступил пилотной площадкой по внедрению принципов клиентоцентричности в федеральном проекте «Государство для людей».
Федеральным проектом «Государство для людей» к 2030 году предусмотрена сертификация не менее 90% государственных услуг и функций во всех федеральных и региональных органах власти.
С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.
